Replai: AI yang membalas WhatsApp bisnis Anda, 24 jam

Kalau Anda punya usaha kecil, WhatsApp adalah etalase, kasir, sekaligus layanan pelanggan Anda. Dan tidak pernah tutup.

Chat masuk jam sebelas malam, hari Minggu, atau saat Anda sedang melayani pembeli di toko. Pertanyaannya hampir selalu sama: harga berapa, ready atau tidak, bisa kirim ke mana, buka jam berapa. Membalas dengan baik makan waktu; tidak membalas berarti kehilangan pembeli.

Halaman ini menjelaskan apa yang dilakukan Replai dengan kotak masuk itu, berapa biayanya, dan, dengan kejujuran yang sama, apa yang tidak bisa dilakukannya.

Kotak masuk yang tidak pernah kosong

Toko baju yang jualan lewat Instagram di Bandung atau Surabaya: setiap story produk baru mendatangkan dua puluh chat. "Kak, ready ukuran M?", "ongkir ke Makassar berapa?", "boleh minta katalognya?". Yang membalas adalah orang yang sama yang mengemas, memotret, dan mengantar paket ke ekspedisi.

Klinik gigi di Jakarta atau klinik kecantikan di Medan: pasien mengirim pesan untuk booking jadwal, bertanya apakah menerima BPJS atau asuransi, atau memastikan alamat. Chat yang dibiarkan berarti pasien mencari klinik lain.

Kursus bahasa Inggris di Yogyakarta atau bimbel di Semarang: menjelang tahun ajaran baru, ponsel tidak berhenti berbunyi. Jadwal kelas, biaya per bulan, ada kelas anak atau tidak, cara bayarnya bagaimana.

Usaha makanan yang menerima pesanan lewat WhatsApp di Denpasar atau Malang: katering harian, kue pesanan (PO), warung yang hanya melayani pesan antar. Pesanan masuk lewat chat, pertanyaan soal pesanan lewat chat, komplain juga lewat chat.

Masalahnya sama di semua kasus. Pesan-pesan ini tidak sulit: jumlahnya banyak, datang kapan saja, dan jawabannya selalu itu-itu lagi. Pekerjaan seperti inilah yang layak didelegasikan.

Apa yang dilakukan Replai

Replai adalah asisten kecerdasan buatan yang membalas WhatsApp bisnis Anda 24 jam sehari, berdasarkan informasi yang Anda berikan.

• Terhubung ke nomor yang sudah Anda pakai. Anda memindai kode QR dari WhatsApp atau WhatsApp Business, seperti WhatsApp Web. Tidak perlu mengajukan WhatsApp Business API, tidak perlu beli kartu SIM baru.
• Menjawab dari informasi Anda sendiri. Anda mengunggah daftar harga, jam buka, kebijakan pengiriman dan retur, FAQ, file PDF, atau teks dari situs web Anda.
• Tidak mengarang harga. Kalau jawabannya tidak ada di informasi yang Anda unggah, bot bilang akan mengecek ke tim dan menandai percakapan itu untuk Anda. Lebih baik begitu daripada menjanjikan diskon yang tidak ada.
• Memahami voice note dan foto. Voice note ditranskripsi dan bahasanya dikenali otomatis. Foto bukti transfer, foto produk, atau screenshot pesanan dibaca dan dijawab sesuai konteks.
• Membalas dalam bahasa pelanggan. Bahasa Indonesia, Inggris, atau bahasa lain, dikenali per pesan, termasuk saat pelanggan mencampur dua bahasa dalam satu kalimat.
• Menyimpan calon pembeli ke Google Sheets. Saat ada yang minta penawaran atau pesanan dalam jumlah besar, bot menanyakan nomor telepon secara wajar lalu mencatat nama, nomor, dan permintaannya di spreadsheet.
• Anda bisa ambil alih kapan saja. Dari dasbor, Anda bisa masuk ke percakapan mana pun, menjeda AI, membisukan kontak, mengatur jam operasional dengan pesan otomatis, atau mengirim gambar QR pembayaran seperti QRIS.
• Menandai komplain. AI kedua memeriksa setiap balasan dan memisahkan komplain, dugaan penipuan, dan pesan kasar supaya Anda melihatnya lebih dulu.

Cara kerjanya, dalam tiga langkah

1. Tautkan nomor Anda. Di ponsel bisnis, buka WhatsApp, masuk ke perangkat tertaut, lalu pindai kode QR yang ditampilkan Replai. Butuh sekitar dua menit.
2. Unggah yang Anda tahu. Pilih template (toko online, tempat kursus, klinik, layanan umum) lalu sunting. Tempel daftar harga, jam buka, dan kebijakan; kalau sudah punya PDF atau halaman FAQ, langsung bisa dipakai.
3. Biarkan bot membalas, Anda pantau dasbor. Replai membalas setiap chat baru setelah jeda beberapa detik, seperti manusia. Anda memeriksa percakapan yang ditandai, calon pembeli di spreadsheet, dan masuk ke chat kalau perlu.

Kalau Anda jualan lewat Instagram, pasang tautan langsung ke WhatsApp di bio; Anda bisa membuatnya gratis dengan pembuat tautan WhatsApp kami.

Harga

Paket ditagih dalam dolar AS. Satu percakapan berarti sampai 5 balasan bot dalam satu chat: chat dengan 12 balasan menghabiskan 3 percakapan. Kuota diperbarui setiap bulan.

Sebagai gambaran, paket Starter setara sekitar Rp 300.000 per bulan; angka ini perkiraan dan mengikuti kurs hari itu.

Anda menerima email saat kuota mencapai 80% dan 100%. Di 100%, bot berhenti membalas sampai siklus diperbarui atau Anda membeli top-up; chat yang masuk tetap tersimpan dan bisa dilihat di dasbor. Biaya AI sudah termasuk: tidak perlu API key, tidak ada tagihan token.

Yang tidak bisa dilakukan Replai

Replai terhubung ke WhatsApp lewat library tidak resmi, sama seperti semua alat yang memakai kode QR. Artinya, risiko nomor diblokir itu ada, dan kami tidak akan bilang risikonya nol. Kami menekannya dengan pemanasan nomor baru (di bawah sekitar 20 pesan keluar per hari selama 14 hari pertama), batas bawaan 30 pesan per jam dan 200 per hari per nomor, jeda acak 2 sampai 8 detik sebelum setiap balasan, dan indikator "mengetik". Secara bawaan, bot hanya mengirim pesan ke kontak yang sudah pernah menghubungi Anda, kecuali Anda mengizinkan sebaliknya. Pembahasan lengkapnya ada di Apakah WhatsApp akan memblokir nomor Anda?.

Anda juga tidak mendapat centang hijau akun terverifikasi dan tidak bisa mengirim template broadcast yang disetujui Meta. Kalau bisnis Anda membutuhkan itu, API resmi adalah pilihan yang tepat; di WhatsApp Business API atau aplikasi kami jelaskan perbedaannya.

Mulai dari uji coba gratis

Coba Replai selama 7 hari, dengan 10 percakapan dan tanpa kartu kredit, di replai.pm. Aplikasi dan dukungannya berbahasa Inggris; bot membalas pelanggan Anda dalam bahasa mereka, dan itulah yang penting di dalam chat. Kalau di akhir minggu waktu Anda tidak terasa lebih longgar, cukup tidak lanjut.

Related

• Pembuat tautan WhatsApp
• WhatsApp Business API atau aplikasi: mana yang cocok untuk Anda
• Apakah WhatsApp akan memblokir nomor Anda? Jawaban jujur