Replai : une IA qui répond au WhatsApp de votre entreprise, 24 h/24

Pour une petite entreprise, WhatsApp est à la fois la vitrine, la caisse et le service client. Et il ne ferme jamais.

Les messages arrivent à 23 heures, le dimanche ou pendant que vous servez quelqu’un en boutique. Ce sont presque toujours les mêmes questions : c’est combien, c’est disponible, vous livrez où, vous ouvrez à quelle heure. Bien répondre prend du temps ; ne pas répondre coûte des ventes.

Cette page explique ce que Replai fait de cette messagerie, ce qu’il coûte et, avec la même franchise, ce qu’il ne fait pas.

La messagerie qui ne se vide jamais

Une boutique en ligne à Abidjan ou à Douala qui vend sur Instagram, TikTok et WhatsApp : chaque nouvelle publication déclenche vingt messages. « C’est combien ? », « Vous livrez à Yopougon ? », « Envoyez les photos ». Puis arrive la capture d’écran d’un paiement Mobile Money, et il faut confirmer la commande. La personne qui répond est aussi celle qui emballe, photographie et expédie.

Un institut de beauté à Lyon ou un cabinet à Casablanca : on écrit pour prendre rendez-vous, connaître un tarif ou retrouver l’adresse. Un message sans réponse, c’est une cliente qui réserve chez le voisin.

Un transitaire qui fait venir des marchandises de Chine vers Cotonou ou Lomé : « C’est combien le kilo ? », « Où en est mon colis ? ». Les mêmes questions, cent fois par semaine, souvent la nuit à cause du décalage horaire.

Une école ou un centre de formation à Dakar ou à Montréal : en période d’inscription, le téléphone ne s’arrête plus. Horaires, frais, niveaux, modalités de paiement.

Le problème est le même partout. Ce ne sont pas des messages difficiles : ils sont nombreux, ils arrivent à toute heure et la réponse est toujours la même. C’est exactement le travail à déléguer.

Ce que fait Replai

Replai est un assistant d’intelligence artificielle qui répond au WhatsApp de votre entreprise, jour et nuit, avec les informations que vous lui donnez.

• Il se connecte à votre numéro habituel. Vous scannez un code QR depuis WhatsApp ou WhatsApp Business, comme pour WhatsApp Web, ou vous saisissez un code si vous n’avez qu’un téléphone. Pas de demande d’API, pas de nouvelle carte SIM.
• Il répond avec vos propres informations. Vous lui donnez votre liste de prix, vos horaires, vos conditions de livraison et de retour, votre FAQ, un PDF ou le texte de votre site.
• Il n’invente pas de prix. Si la réponse ne figure pas dans ce que vous avez fourni, il répond qu’il vérifie avec l’équipe et vous signale la conversation.
• Il comprend les notes vocales et les photos. Il transcrit les vocaux, lit la photo d’un reçu, d’un article ou d’une capture de commande, et répond en tenant compte du contexte.
• Il parle la langue du client. Français, anglais, arabe, espagnol ou autre, détectée message par message, même quand le client mélange deux langues dans la même phrase.
• Il garde les contacts dans Google Sheets. Quand quelqu’un demande un devis ou une grosse commande, il note naturellement le nom, le numéro et la demande dans votre feuille de calcul.
• Vous gardez le contrôle. Depuis le tableau de bord, vous ouvrez n’importe quelle discussion, mettez l’IA en pause, définissez vos horaires avec un message d’absence ou envoyez l’image de votre QR de paiement.
• Il signale les plaintes. Les clients mécontents, les tentatives d’arnaque et les messages abusifs sont mis de côté pour que vous les voyiez en premier.

Comment ça marche, en trois étapes

1. Connectez votre numéro. Sur le téléphone de l’entreprise, ouvrez WhatsApp, allez dans les appareils connectés et scannez le QR affiché par Replai. Deux minutes.
2. Donnez-lui ce que vous savez. Collez vos prix, vos horaires et vos règles ; si vous avez déjà un PDF ou une page de questions fréquentes, ils fonctionnent tels quels.
3. Laissez-le répondre et suivez le tableau de bord. Replai répond tout de suite aux nouvelles discussions. Dans les discussions déjà présentes sur votre téléphone, il attend 5 minutes pour vous laisser répondre en premier. Vous consultez les conversations signalées et les contacts enregistrés, et vous intervenez quand il le faut.

Si vous vendez sur Instagram, mettez un lien direct vers votre WhatsApp dans la bio ; vous pouvez le créer gratuitement avec notre générateur de liens WhatsApp.

Tarifs

Les forfaits sont facturés en dollars américains. Une conversation, c’est jusqu’à 5 réponses du bot dans un même fil : une discussion de 12 réponses en compte 3. Les quotas se renouvellent chaque mois.

Besoin de plus ? Un pack de 100 conversations coûte 9 $ sur Starter, 8 $ sur Growth et 7 $ sur Pro, et reste valable 12 mois. Le suivi des commandes concerne les boutiques WooCommerce et Shopify.

Vous êtes prévenu à 80 % de votre quota. Sur un forfait payant, une fois le quota atteint, le bot continue de répondre pendant l’équivalent d’un cinquième de votre forfait, puis envoie à chaque nouveau client une courte réponse d’attente et vous laisse la discussion, jusqu’au renouvellement ou à l’achat d’un pack. Le coût de l’IA est déjà compris : pas de clé d’API, pas de jetons à payer à part.

Ce que Replai ne fait pas

Replai se connecte à WhatsApp de façon non officielle, comme tous les outils qui passent par un code QR. Le risque de restriction du numéro existe, et nous ne vous dirons pas qu’il est nul. Nous le réduisons en répondant d’abord aux personnes qui vous écrivent, avec des limites d’envoi par heure et par jour et un indicateur « en train d’écrire ». WhatsApp le dit lui-même : un compte connecté à une application non officielle peut être banni temporairement ou définitivement (Centre d’aide WhatsApp).

Vous n’obtenez pas non plus le badge de compte vérifié ni les modèles de messages approuvés par Meta. Si votre entreprise en a besoin, l’API officielle est la bonne solution.

Si l’agent IA de Meta apparaît dans votre application

Meta propose aussi son propre agent IA dans WhatsApp Business, à certaines entreprises et dans certains pays. Nous avons écrit trois guides en français à ce sujet : comment désactiver l’agent IA de WhatsApp Business, pourquoi il n’apparaît pas chez vous et pourquoi votre message d’absence ne part plus.

Commencez par l’essai gratuit

Essayez Replai 7 jours, avec 60 conversations et sans carte bancaire, sur replai.pm. L’application et l’assistance sont en anglais ; le bot, lui, répond à vos clients dans leur langue, et c’est ce qui compte dans la discussion. Pour voir ce qu’il répondrait chez vous avant de vous inscrire, essayez la démo avec votre site ou votre liste de prix.