Combien d’appareils peuvent utiliser un même numéro WhatsApp Business ?

Sur l’application WhatsApp Business standard, on peut répondre aux clients d’un même numéro depuis cinq écrans à la fois : le téléphone principal et quatre appareils connectés. Pour la plupart des petits commerces, c’est largement suffisant. Cela ne l’est plus le jour où trois employés, l’ordinateur du comptoir et un assistant veulent tous une place : mieux vaut alors savoir exactement ce qui compte dans la limite, et quelles options existent.

Combien d’appareils peuvent utiliser un même numéro WhatsApp Business ?

Jusqu’à quatre appareils connectés et un téléphone à la fois (Centre d’aide WhatsApp). Un appareil connecté peut être :

• WhatsApp Web, dans un navigateur,
• l’application pour ordinateur, WhatsApp pour Windows ou Mac,
• un deuxième téléphone, connecté comme appareil associé,
• une tablette Android, ou un appareil de Meta comme Meta Portal et les Ray-Ban Stories.

Les appareils connectés fonctionnent sans que le téléphone soit en ligne, et c’est ce qui rend le partage possible : l’équipe répond depuis le bureau pendant que le téléphone est dans la poche de quelqu’un, ou déchargé.

Peut-on utiliser WhatsApp Business sur deux téléphones avec le même numéro ?

Oui, mais pas comme deux téléphones principaux. Le numéro est enregistré sur un seul téléphone, et le second s’y ajoute comme appareil associé (Centre d’aide WhatsApp) :

1. Sur le deuxième téléphone, installez WhatsApp Business, ouvrez l’application et appuyez sur Accepter et continuer. Ouvrez ensuite le menu et appuyez sur Connecter en tant qu’appareil associé : un code QR s’affiche.
2. Sur le téléphone principal, ouvrez Appareils connectés (depuis le menu sur Android, depuis Paramètres sur iPhone), appuyez sur Connecter un appareil, puis déverrouillez le téléphone.
3. Scannez le code QR du deuxième téléphone. Dans ses Paramètres, il affiche désormais Ceci est un appareil connecté. En savoir plus.

Les instructions de WhatsApp valent pour un téléphone Android comme pour un iPhone. Ce deuxième téléphone occupe l’une des quatre places, ne permet ni la localisation en direct ni l’ajout de statut, et se déconnecte comme n’importe quel appareil connecté si le téléphone principal reste plus de 14 jours sans être utilisé.

Qu’est-ce qui compte dans les quatre ?

Chaque ligne de la liste Appareils connectés du téléphone principal. En pratique :

• Chaque session WhatsApp Web compte à part. Deux navigateurs sur le même ordinateur occupent deux places.
• L’application pour ordinateur en occupe une de plus.
• Un deuxième téléphone ou une tablette en occupent une chacun.
• Tout outil connecté par code QR, assistants IA compris, en occupe une aussi.

Les places se libèrent aussi toutes seules : WhatsApp déconnecte automatiquement un appareil connecté après 30 jours d’inactivité (Centre d’aide WhatsApp). Vérifiez la liste de temps en temps et déconnectez ce que personne ne reconnaît : appuyez sur l’appareil, puis sur Déconnexion, et confirmez. Si les notifications push sont activées sur le téléphone, vous pouvez aussi examiner et supprimer, depuis la notification, un appareil que vous ne reconnaissez pas.

Que contrôle encore le téléphone principal ?

Trois choses qu’un appareil connecté ne peut pas faire sans lui :

• L’inscription et l’ajout d’appareils. Le compte est enregistré sur le téléphone, et c’est depuis lui que l’on connecte tout nouvel appareil.
• La règle des 14 jours. Les appareils connectés se déconnectent si le téléphone n’est pas utilisé pendant plus de 14 jours. Le « téléphone du bureau » oublié dans un tiroir en est le coupable habituel, et c’est par là que commence le guide des appareils connectés qui se déconnectent.
• Quelques fonctionnalités. Partager et afficher la localisation en direct, créer et consulter des listes de diffusion, ajouter et supprimer des statuts : rien de tout cela ne fonctionne sur les appareils connectés. Les listes de diffusion se gèrent donc depuis le téléphone.

Et si quatre appareils ne suffisent pas ?

Avec Meta Verified, le nombre d’appareils dépend du forfait : jusqu’à 4 avec Business Standard, 6 avec Business Plus, 8 avec Business Premium et 10 avec Business Max (Centre d’aide WhatsApp). Business Standard ne vous donne donc aucune place de plus que l’application gratuite. Meta décide des forfaits proposés à chaque entreprise selon son activité sur WhatsApp, et la fonctionnalité multi-agent, également incluse dans les forfaits Meta One pour les entreprises, n’est pas encore accessible à tous : appuyez sur Outils, puis Abonnements, pour voir ce que l’application vous propose. Si vous résiliez, seuls vos quatre derniers appareils actifs restent connectés.

Pour une vraie équipe de support, la plateforme WhatsApp Business est la bonne réponse : WhatsApp la destine aux moyennes et grandes entreprises qui gèrent de gros volumes de conversations, en direct ou avec un fournisseur de solutions professionnelles (Centre d’aide WhatsApp). Demandez les tarifs au fournisseur avant de vous engager. Et si votre numéro tourne déjà sur l’application, lisez d’abord ce que la connexion à la plateforme fait à vos appareils connectés.

Avant de payer des places en plus, regardez ce que ces personnes répondraient. Si ce sont surtout les mêmes questions sur les prix, les horaires et la livraison, un assistant sur un seul appareil connecté peut s’en charger. J’en développe un : tenez-en compte. Pour le vérifier sur votre entreprise, collez l’adresse de votre site dans la démo et voyez ce qu’il répondrait : c’est gratuit, sans inscription, et cela prend une vingtaine de secondes.

Si vous utilisez un outil d’IA sur le même numéro

Je développe Replai : gardez-le en tête en lisant cette partie.

Les assistants qui se connectent par code QR, Replai compris, sont des appareils connectés : ils occupent l’une des quatre places et suivent les mêmes règles que WhatsApp Web, règle des 14 jours comprise. Si votre équipe utilise déjà trois navigateurs et l’application pour ordinateur, les quatre places sont prises, et il faut en déconnecter une avant de connecter autre chose. Replai coûte 19, 49 ou 99 dollars par mois, et sa connexion est non officielle, ce qui comporte un risque de restriction que les outils de l’application n’ont pas.

Une dernière règle à connaître : activer Meta Business Agent, l’agent IA de Meta, déconnecte tous les appareils connectés, y compris un assistant comme Replai (Centre d’aide WhatsApp). Gardez un seul assistant par numéro ; le guide pour désactiver l’agent IA de WhatsApp Business compare les deux. Comptez vos places d’abord, puis voyez ce que Replai répondrait pour votre entreprise, ou lisez la présentation de Replai en français.