Quantos dispositivos posso conectar no WhatsApp Business?

No app WhatsApp Business padrão, um número pode ser atendido em cinco telas ao mesmo tempo: o celular principal e quatro dispositivos conectados. Para a maioria das pequenas lojas, isso basta. Deixa de bastar na semana em que três funcionários, um notebook no balcão e um assistente querem uma vaga, então vale saber exatamente o que conta e quais são as suas opções.

Quantos dispositivos podem usar o mesmo número do WhatsApp Business?

Até quatro dispositivos conectados e um celular ao mesmo tempo (Central de Ajuda do WhatsApp). Um dispositivo conectado pode ser:

• o WhatsApp Web, num navegador,
• o WhatsApp para computador,
• um segundo celular, conectado como dispositivo adicional,
• um tablet Android ou aparelhos da própria Meta, como o Portal da Meta e os Ray-Ban Stories.

Os dispositivos conectados funcionam mesmo com o celular offline, e é isso que torna prático dividir o atendimento. A equipe responde do escritório enquanto o celular está no bolso de alguém, ou sem bateria.

Dá para usar o mesmo número do WhatsApp Business em dois celulares?

Sim, mas não como dois celulares principais. O número fica registrado em um celular, e o segundo entra como dispositivo adicional (Central de Ajuda do WhatsApp):

1. No segundo celular, instale o WhatsApp Business, abra o app e toque em Concordar e continuar. Depois, toque no ícone de mais opções e em Conectar como dispositivo adicional. Ele mostra um QR code.
2. No celular principal, abra o WhatsApp Business, toque no ícone de mais opções, em Dispositivos conectados e depois em Conectar dispositivo. No iPhone, o caminho começa em Configurações. Desbloqueie o celular quando ele pedir.
3. Use o celular principal para escanear o QR code do segundo celular. A tela Configurações do segundo celular passa a mostrar o aviso “Você está usando um dispositivo conectado. Saiba mais”.

A Central de Ajuda traz o passo a passo tanto para um segundo celular Android quanto para um iPhone. O segundo celular ocupa uma das quatro vagas, não pode usar a localização em tempo real nem adicionar atualizações de status, e é desconectado como qualquer outro dispositivo se o WhatsApp Business ficar mais de 14 dias sem uso no celular principal.

O que conta para os quatro?

Cada item da lista Dispositivos conectados do celular principal. Na prática:

• Cada sessão do WhatsApp Web ocupa uma vaga. Dois navegadores no mesmo notebook usam duas.
• O WhatsApp para computador é mais uma.
• Um segundo celular ou um tablet ocupam uma vaga cada.
• Qualquer ferramenta conectada por QR code, inclusive assistentes de IA, é mais uma.

As vagas também se liberam sozinhas: o WhatsApp desconecta automaticamente um dispositivo conectado após 30 dias de inatividade (Central de Ajuda do WhatsApp). Confira a lista de vez em quando e desconecte o que ninguém reconhecer. Com as notificações ativadas no celular, basta tocar na notificação de um dispositivo que você não reconhece para analisá-lo e removê-lo na hora.

O que o celular principal ainda controla?

Três coisas que um dispositivo conectado não faz sem ele:

• O registro e as novas conexões. O número é confirmado no celular, e só o celular conecta um novo dispositivo.
• A regra dos 14 dias. Os dispositivos conectados são desconectados se o WhatsApp Business ficar mais de 14 dias sem uso no celular. Um “celular do escritório” esquecido na gaveta é o culpado mais comum, e é por isso que o guia sobre o WhatsApp Web desconectando sozinho começa por ele.
• Alguns recursos. Compartilhar e ver a localização em tempo real, criar e ver listas de transmissão e adicionar ou apagar atualizações de status não funcionam nos dispositivos conectados, então as listas de transmissão ficam no celular.

E se quatro dispositivos não forem suficientes?

Os múltiplos atendentes são um recurso premium do Meta Verified para empresas e dos planos empresariais do Meta One. O número máximo de dispositivos depende do plano, a versão premium pode não estar disponível para você no momento, o recurso não funciona em tablets e, com mais de quatro dispositivos conectados, as ligações tocam só no celular principal. Se você cancelar a assinatura, só os quatro últimos dispositivos ativos continuam conectados (Central de Ajuda do WhatsApp). Os planos empresariais do Meta One começam em R$ 59 por mês no Brasil (Meta), mas a Central de Ajuda avisa que o Meta One ainda está em fase de teste limitado e não está disponível em todos os lugares.

A Plataforma do WhatsApp Business, por meio de um provedor, é a resposta certa para uma equipe de atendimento de verdade, mas as mensagens enviadas pela API seguem a tabela de preços da Meta, além do que o provedor cobra. E antes de integrar à API um número que você já usa no app, recurso que a Meta chama de Coexistência, saiba que a integração desvincula todos os dispositivos conectados. Depois dá para conectá-los de novo, menos o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis (Meta for Developers).

Antes de pagar por mais vagas, veja o que as pessoas a mais iriam responder. Se a maioria das conversas traz as mesmas perguntas sobre preços, horários e entrega, um assistente num único dispositivo conectado pode cuidar delas, e eu desenvolvo um, então leve isso em conta. Para conferir no seu próprio negócio antes, cole o seu site na demonstração e veja o que ele responderia: é grátis, não pede cadastro e leva cerca de 20 segundos.

Se você usa uma ferramenta de IA no mesmo número

Eu desenvolvo a Replai, então leia esta parte com isso em mente. Assistentes que se conectam por QR code, como a Replai, são dispositivos conectados: ocupam uma das quatro vagas e seguem as mesmas regras do WhatsApp Web, inclusive a dos 14 dias. Se a sua equipe já usa três navegadores e o WhatsApp para computador, as quatro vagas estão ocupadas, e uma delas precisa ser desconectada antes que qualquer outra coisa possa se conectar. Conte as vagas primeiro.

A conexão da Replai não é oficial, o que traz um risco de restrição que as ferramentas da própria Meta não têm. A Replai custa US$ 19, US$ 49 ou US$ 99 por mês, depois de um teste grátis de 7 dias. Se você está decidindo se um assistente merece uma das suas vagas, veja o que ele responderia para o seu negócio antes.

Leia também: por que o WhatsApp Web fica desconectando sozinho e a Replai em português.