Por que o WhatsApp Web e os dispositivos conectados ficam desconectando? As causas e como descobrir qual é a sua

Um dispositivo conectado que se desconecta a cada um ou dois dias tira qualquer um do sério, porque o WhatsApp não explica nada. O atendente abre o WhatsApp Web, vê um QR code e precisa ir atrás de quem está com o celular principal.

Quase nunca é aleatório. São poucas causas, e uma pergunta separa todas elas: os dispositivos caem todos no mesmo momento ou um de cada vez?

Quantos dispositivos posso conectar ao WhatsApp?

Até quatro ao mesmo tempo, além do celular principal (Central de Ajuda do WhatsApp). Os dispositivos conectados continuam funcionando com o celular desligado ou sem internet, e é isso que torna prático dividir o WhatsApp Web numa equipe pequena. O celular principal continua sendo a base da conta: ele registra o número e é o único lugar de onde se conectam novos dispositivos. O que conta como vaga, e o que fazer quando quatro não bastam, está no guia sobre quantos dispositivos dá para conectar no WhatsApp Business.

Por que todos os dispositivos conectados caem de uma vez?

Quando todos caem no mesmo momento, a causa está no celular principal ou na conta, não nos computadores.

• O celular principal ficou mais de 14 dias sem uso. O WhatsApp desconecta todos os dispositivos conectados quando isso acontece (Central de Ajuda do WhatsApp). Um celular reserva guardado na gaveta como “número do escritório” é o culpado mais comum: ninguém abre o WhatsApp nele.
• O número foi confirmado em outro aparelho. Quando o número é confirmado num celular novo, a conta é desconectada do celular antigo, que era o principal. E se foi outra pessoa que confirmou o seu número em outro aparelho, recuperar a conta pelo seu celular desconecta todos os outros dispositivos (Central de Ajuda do WhatsApp).
• Uma desconexão de segurança. Quando não consegue verificar se os dados estão sincronizando direito entre o celular e os dispositivos, o WhatsApp desconecta todos automaticamente, como precaução, e mostra o aviso “Seus dispositivos foram desconectados” (Central de Ajuda do WhatsApp). É uma questão da conta, não do computador.
• O número foi integrado à API do WhatsApp Business. Com a Coexistência, o mesmo número funciona no app WhatsApp Business e na API de Nuvem, mas a integração desvincula todos os dispositivos conectados de uma vez. Depois, só os compatíveis podem ser conectados de novo: o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS não são (Meta for Developers).

Por que o WhatsApp Web fica desconectando sozinho?

Quando os dispositivos caem um de cada vez, em dias diferentes, a causa está no próprio dispositivo.

• O navegador apaga a sessão. A sessão do WhatsApp Web fica naquele navegador, e a Central de Ajuda do WhatsApp mostra isso com uma opção: se Continuar conectado neste navegador estiver desmarcada quando você escaneia o QR code, a sessão é desconectada automaticamente ao fechar a aba ou o navegador. Qualquer coisa que apague os dados do site tem o mesmo efeito: um navegador configurado para apagar os cookies ao fechar, uma extensão de limpeza ou de privacidade, um perfil de trabalho gerenciado que é redefinido ou alguém usando uma janela anônima. Um ritmo de 24 a 48 horas combina muito com essa causa, e trocar de celular, de chip ou de conta não resolve, porque nada disso mexe no navegador.
• Alguém desconectou a sessão pelo celular. Quem estiver com o celular principal pode abrir Dispositivos conectados, tocar num dispositivo e depois em Desconectar (Central de Ajuda do WhatsApp), e o computador volta para a tela do QR code. Numa loja em que várias pessoas pegam o celular da empresa, isso acontece mais do que se admite.
• As vagas estão ocupadas por sessões que ninguém usa. Com um limite de quatro, um notebook antigo, um segundo perfil do navegador e um WhatsApp para computador instalado uma vez e esquecido, tudo conta. Compare a lista com as pessoas que deveriam estar nela e desconecte o que ninguém reconhecer.

Como descobrir a causa em uma semana

1. Anote cada desconexão por sete dias: qual dispositivo, navegador ou WhatsApp para computador, e a hora em que alguém percebeu.
2. Olhe o padrão. O mesmo momento em todos os dispositivos aponta para o lado esquerdo do diagrama. Dispositivos diferentes em dias diferentes apontam para o lado direito.
3. Faça uma troca. Durante a semana, o atendente que mais cai usa o WhatsApp para computador no lugar do navegador. Se as desconexões dele pararem, era o navegador.
4. Abra Dispositivos conectados no celular principal no começo e no fim da semana e compare a lista.

Vale migrar para a API do WhatsApp Business?

Para uma equipe que já não cabe num celular e quatro vagas, a API oficial é uma resposta legítima: sem dispositivos conectados e com caixas de entrada para vários atendentes nos provedores. Também é uma migração, com modelos de mensagem para escrever fora da janela de atendimento de 24 horas e cobrança pelas mensagens enviadas pela API (Meta for Developers). É o caminho certo para uma equipe de atendimento, e uma solução pesada para um navegador que apaga cookies.

Se você usa uma ferramenta de IA no mesmo número

Eu desenvolvo a Replai, então leia esta parte com isso em mente. Ferramentas que se conectam ao seu número por QR code, como a Replai, são dispositivos conectados: ocupam uma das quatro vagas e seguem as mesmas regras do WhatsApp Web. Se a sua equipe já usa três navegadores e o WhatsApp para computador, as quatro vagas estão ocupadas, e uma delas precisa ser desconectada antes que qualquer outra coisa possa se conectar. Conte as vagas antes de conectar qualquer coisa.

A conexão da Replai não é oficial, o que traz um risco de restrição que as ferramentas da própria Meta não têm. A Replai custa US$ 19, US$ 49 ou US$ 99 por mês, depois de um teste grátis de 7 dias. Se você está decidindo se um assistente merece uma das suas quatro vagas, veja o que ele responderia para o seu negócio antes. A apresentação completa da Replai está em replai.pm/pt.